Digital transformation i SMV’er – realistisk roadmap for ledelsen

Indledning:

Digital transformation er et af tidens store buzzwords, men for mange små og mellemstore virksomheder (SMV’er) kan det virke diffust og uoverskueligt. Selvom teknologier som cloud, AI og IoT lover guld og grønne skove, viser virkeligheden, at alt for mange SMV’er endnu ikke for alvor er kommet i gang med digitaliseringen​ komdigital.dk​oecd.org. Samtidig er der dokumenteret klare gevinster for dem, der gør det: En ny måling viser f.eks., at virksomheder, som aktivt investerer i digital omstilling, oplever markant højere vækst i omsætningen end deres konkurrenter (i gennemsnit omkring 8 procentpoint mere over to år) ​danskerhverv.dk. Det viser med al tydelighed, at digitalisering kan betale sig i praksis. Digital transformation handler altså ikke om at hoppe med på den nyeste hype, men om at styrke konkurrenceevnen, effektiviteten og innovationsevnen i virksomheden på en strategisk og velovervejet måde.

Topledelsen spiller en afgørende rolle i at sparke den digitale rejse i gang. Uden strategisk retning og opbakning fra øverste ledelseslag risikerer selv velmente digitaliseringsinitiativer at strande. Denne artikel giver en praktisk guide – et realistisk roadmap – til, hvordan topledelsen i en SMV kan gribe digital transformation an. Vi fokuserer på konkrete trin-for-trin tiltag, typiske faldgruber (og hvordan man undgår dem), samt eksempler fra virkeligheden. Målet er at klæde ledelsen på til at navigere digitaliseringens muligheder og udfordringer uden at fare vild i buzzwords eller urealistiske projekter. Det er dog vigtigt at huske, at digital transformation sjældent sker over natten – det er ofte en flerårig rejse, hvor man må justere kursen undervejs. Derfor kræver det udholdenhed og vedholdende ledelsesfokus at høste de fulde gevinster.

Digital transformation i øjenhøjde: Hvad og hvorfor?

Inden vi dykker ned i planen, er det værd at afklare, hvad “digital transformation” egentlig indebærer for en SMV – og hvorfor ledelsen bør have det på radaren. Kort sagt handler digital transformation om at udnytte digitale teknologier til at forandre og forbedre forretningen. Det kan spænde fra effektivisering af interne processer til udvikling af helt nye digitale services eller forretningsmodeller. For en mindre virksomhed vil det ofte starte med at digitalisere manuelle arbejdsgange (f.eks. skifte papirbunker ud med et moderne ERP-system) og derefter gradvist tage mere avancerede løsninger i brug.

Nogle skelner mellem begreberne digitalisering og digital transformation: Digitalisering er at gøre eksisterende analoge processer digitale, mens digital transformation ofte indebærer mere gennemgribende forandringer af forretningsmodellen ved hjælp af teknologi. I denne artikel bruger vi termen bredt om hele spektret – fra at digitalisere enkeltstående processer til at gentænke forretningen digitalt – da rejsen for SMV’er typisk starter i det små og gradvist modner.

Det vigtige er, at digital transformation ikke kun handler om IT-systemer, men i høj grad om mennesker, processer og forretningsstrategi. Hvis man blot indfører ny teknologi uden en klar plan, risikerer man at stå med dyre IT-projekter, der ikke skaber reel værdi. Faktisk anslås det, at op mod 70% af alle digitale transformationsprojekter fejler ​aisel.aisnet.org – ofte fordi man fokuserer for ensidigt på teknologi og overser organisatoriske og kulturelle aspekter. For SMV’er, der har begrænsede ressourcer at kaste efter fejlslagne projekter, er det derfor ekstra vigtigt at gribe det rigtigt an fra start.

Hvorfor overhovedet digitalisere? Fordi gevinsterne kan være store, når det gøres med omtanke. Digitalisering kan øge produktiviteten gennem automatisering, forbedre kunderejsen via nye digitale salgskanaler, åbne nye markeder online og give bedre beslutningsgrundlag med data​ oecd.org. Alt sammen kan mærkes på bundlinjen i form af højere indtjening og vækst​ danskerhverv.dk. Samtidig kan digitale værktøjer styrke robustheden i virksomheden – noget vi så under COVID-19, hvor de virksomheder, der havde digitale salgskanaler og fjernarbejdsløsninger, klarede sig bedre gennem nedlukninger end dem, der var 100% analoge.

Interessant nok viser undersøgelser af SMV’er, at digital modning ofte sker trinvist i fem faser ​komdigital.dk:

1. Digitalisering af interne administrative processer.
2. Automatisering af kerneprocesser.
3. Digitale salgskanaler og kommunikation.
4. Digitalisering af udviklings- og innovationsprocesser.
5. Udvikling af digitale forretningsmodeller.

Ikke alle virksomheder når toppen af denne “transformationstrappe” med det samme, men modellen illustrerer, at man typisk starter med fundamentet og bygger ovenpå trin for trin. Det vigtige er at komme i gang på det niveau, der giver mening for ens egen forretning, og vide at man altid kan avancere yderligere, når man er klar.

Kort sagt: digital transformation er blevet en konkurrenceforudsætning. Risikoen ved at lade være er, at man overhales af konkurrenter eller nye aktører, der bygger deres forretning op omkring digitale løsninger. Men det betyder ikke, at man hovedkulds skal kaste sig ud i alle mulige teknologiprojekter. Nøglen er at arbejde strategisk og realistisk med digitalisering – med udgangspunkt i virksomhedens egen situation og mål.

Ledelsens rolle og ansvar

Når en SMV skal i gang med digital transformation, ligger ansvaret i høj grad hos topledelsen. Det er ledelsen, der skal sætte en klar retning, prioritere indsatsen og sikre, at organisationen følger med. Uden ledelsesmæssig forankring risikerer digitaliseringsinitiativer at blive fragmenterede forsøg i enkeltafdelinger, der aldrig for alvor flytter virksomheden.

Strategi før teknologi: Ledelsen skal begynde med at koble digitalisering til forretningsstrategien. Hvilke udfordringer og muligheder står virksomheden over for, som digitale tiltag kan addressere? Det kan fx være ønsket om at øge effektiviteten i produktionen, forbedre kundeservicen, skalere til nye markeder eller styrke beslutningsgrundlaget med bedre data. Ved at tage udgangspunkt i forretningens mål sikrer man, at digitalisering ikke bliver et mål i sig selv, men et middel til at nå strategiske ambitioner.

Kulturskift og kompetencer: Digital transformation kræver også et kulturskifte i organisationen. Nye måder at arbejde på kan møde modstand, hvis medarbejderne ikke forstår formålet eller frygter for deres job. Her må ledelsen gå forrest med kommunikationen: forklare hvorfor forandringerne er nødvendige, og hvordan de vil gavne både virksomheden og de ansatte. Det handler om at skabe en åben, lærende kultur, hvor medarbejderne er trygge ved at prøve nye digitale værktøjer af. Ledelsen bør også sikre, at medarbejderne får den nødvendige opkvalificering undervejs – enten gennem kurser, “learning by doing” eller ved at trække eksterne specialister ind ​oecd.org.

Ressourcer og investeringer: En anden vigtig ledelsesopgave er at afsætte de nødvendige ressourcer – både økonomisk og i form af tid. Digital transformation sker ikke af sig selv i fritiden. Ofte skal der prioriteres investeringer i nye systemer, infrastruktur eller måske i ekstern rådgivning. Det kan virke kostbart, men her bør man se det som en langsigtet investering i virksomhedens konkurrenceevne. Der findes efterhånden flere offentlige programmer (f.eks. SMV:Digital) og tilskudsordninger, der kan hjælpe med at finansiere rådgivning og implementering af digitale løsninger ​danskerhverv.dk. Så ledelsen bør undersøge, hvilke støttemuligheder der er, og ikke mindst hvilke interne og eksterne ressourcer der skal til for at lykkes.

Tværgående samarbejde: En digital indsats involverer ofte flere afdelinger på kryds og tværs. Ledelsen skal bryde siloer ned og mønstre et godt samarbejde mellem fx IT, salg, produktion og andre relevante funktioner. Overvej at nedsætte en styregruppe eller et tværfagligt team for digitalisering, så alle nøgleområder er repræsenteret og arbejder mod de samme mål. Dette sikrer også, at digitale løsninger bliver designet med hele forretningen for øje og ikke optimerer ét sted på bekostning af et andet.

Samtidig skal den daglige drift passes. Her kan det for nogle SMV’er give mening at alliere sig med partnere, der kan løfte dele af opgaven. For eksempel kan outsourcing af IT-drift og cloud-infrastruktur til en leverandør frigøre tid internt og sikre, at systemerne kører stabilt og sikkert. Tilsvarende kan eksterne konsulenter med speciale i digitalisering – som Fix-IT – bidrage med ekspertise inden for strategi, implementering, cloud-løsninger og IT-sikkerhed, så virksomheden undgår klassiske fejltrin. Pointen er, at ledelsen ikke behøver stå alene med hele byrden; det handler om at bygge det rette hold af interne kræfter og eksterne partnere til at drive forandringen.

Roadmap: Trin-for-trin mod digital transformation

At lægge en plan (roadmap) for digital transformation behøver ikke at være raketvidenskab. Nedenfor skitserer vi et konkret trin-for-trin forløb, som topledelsen kan følge. Denne køreplan dækker alt fra de indledende forberedelser til implementering, skalering og løbende forbedring. Afhængigt af virksomhedens udgangspunkt kan nogle trin fylde mere end andre, og rækkefølgen kan tilpasses – men samlet set giver de en rød tråd at følge.

Trin 1: Vurder virksomhedens digitale status og behov

Ingen rejse starter uden at vide, hvor man er. Første trin er derfor, at ledelsen får et ærligt overblik over virksomhedens nuværende digitale modenhed. Hvilke systemer og processer er allerede digitaliserede, og hvor halter det? Har I primært manuelt arbejde, Excel-ark og gamle systemer, eller er der allerede implementeret løsninger for fx økonomistyring, lager, kundehåndtering osv.? Det kan være nyttigt at lave et simpelt digitalt tjek af forretningen – evt. via et modenhedsvurderingsværktøj eller med hjælp fra en rådgiver. Samtidig bør I identificere de største smertepunkter i forretningen: Hvor bruger medarbejderne unødigt meget tid? Hvor sker der fejl? Hvor oplever kunderne frustration? Disse områder kan være gode pejlemærker for, hvor digitalisering kan skabe værdi.

I denne fase skal I også afdække jeres omgivelser: Hvad gør konkurrenterne? Er der nye teknologiske trends i branchen, som truer eller åbner muligheder? Og hvad efterspørger kunderne? Formålet med trin 1 er at have et solidt vidensgrundlag, før I beslutter jer for, hvad I vil opnå med digitaliseringen.

Output: En kortlægning af nuværende situation (AS-IS) og en liste over identificerede udfordringer og muligheder, der kan adresseres digitalt.

Trin 2: Sæt klare mål og en vision for digital transformation

Nu hvor I ved, hvor I står, er næste skridt at definere, hvor I vil hen. Ledelsen bør formulere en klar vision for, hvordan virksomheden skal se ud, når den er mere digitalt transformeret. Det behøver ikke være fancye buzzwords, men konkrete ambitioner knyttet til forretningen. For eksempel: “Vi vil fordoble vores online salg inden for 2 år”, eller “Vi vil reducere den tid, det tager at levere vores produkt til kunden, med 50% gennem digitale værktøjer”, eller måske “Om tre år skal vi kunne lancere nye produkter 30% hurtigere ved hjælp af digitale samarbejdsplatforme”.

Visionen sætter retningen og skal kunne kommunikeres ud, så alle forstår, hvorfor I digitaliserer. Ud fra visionen kan I opstille mere håndgribelige mål og KPI’er. Det kan være mål for effektivitet (fx automationsgrad i produktionen), kundetilfredshed (hurtigere respons via digitale kanaler), omsætning fra nye digitale produkter, eller hvad der nu er relevant. Sørg for at målene er realistiske og målbare. De skal skabe en fælles referenceramme for, hvad succes i jeres digitale transformation betyder.

Vigtigt i denne fase er også at få fuld opbakning fra hele ledergruppen. Hvis det kun er direktøren, der brænder for visionen, men resten af lederne er lunkne, bliver det svært. Tag de nødvendige dialoger i ledelsen, justér visionen om nødvendigt, og sørg for, at I står sammen om det budskab, der skal bringes videre til organisationen.

Output: En formuleret digital vision for virksomheden og et sæt af konkrete mål/KPI’er, som I styrer efter.

Trin 3: Prioritér indsatser og lav en roadmap

Med vision og mål på plads er det fristende at kaste sig ud i alle mulige projekter på én gang. Men her gælder det om at bevare fokus. Lav en prioritering af de indsatser, der vil give størst effekt i forhold til jeres mål, og som samtidig er realistiske at gennemføre med de ressourcer, I har. Det kan være nyttigt at opdele initiativerne i et roadmap over tid – fx hvad I vil nå inden for 6 måneder, 12 måneder, 2-3 år osv.

Start med de “lavthængende frugter” – altså projekter, der adresserer oplagte problemer og kan gennemføres relativt hurtigt. Typisk vil man gerne have et par hurtige succeser, der kan demonstrere værdien af digitalisering for organisationen ​microsoft.com. Det kunne fx være at automatisere en manuel proces, der sparer medarbejderne for en masse trivielt arbejde, eller at lancere en enkel selvbetjeningsløsning til kunderne. Hurtige gevinster bygger momentum og giver erfaring, som I kan bruge i større projekter.

Samtidig skal I tænke langsigtet. Nogle tiltag – f.eks. indførelse af et nyt kernesystem som et ERP eller en omfattende e-handelsplatform – kan være kritiske for visionen, men kræver større investering og har længere tidshorisont. Placér disse på roadmap’en længere ude i fremtiden, evt. opdelt i faser. Sørg for, at der er en logisk rækkefølge: det giver fx mening at digitalisere interne processer (trin 1 og 2 på “transformationstrappen”) før man kaster sig over mere avancerede tiltag som datadrevne innovationsprojekter eller nye digitale forretningsmodeller ​komdigital.dk.

Når prioriteringen er på plads, lav en egentlig plan for de nærmeste projekter: Hvem har ansvaret, hvad er budgettet, og hvad er succeskriterierne? Her er det også vigtigt at tage højde for, om I har de rette kompetencer in-house til hvert projekt, eller om I skal alliere jer med eksterne folk (fx en konsulent til at implementere en cloud-løsning eller en udvikler til at bygge en e-handelsplatform).

Output: Et prioriteret roadmap/digitaliseringsplan med angivelse af projekter/indsatser over tid, inkl. ansvarlige og ressourcebehov for de første initiativer.

Trin 4: Styrk fundamentet – data, infrastruktur og sikkerhed

Inden I kaster jer ud i selve implementeringen, er det klogt at sikre, at fundamentet er i orden. Et hus med dårlige fundament skrider nemt – det samme gør digitale projekter, hvis basis-IT’en halter. Derfor bør I på dette trin addressere eventuelle huller i jeres IT-infrastruktur, datahåndtering og sikkerhed, som kan spænde ben senere.

Tjek, om jeres nuværende systemer kan tale sammen eller om der er siloer, der skal brydes ned for at få fuldt udbytte af nye løsninger. Overvej om det er tid til at løfte dele af it-miljøet op i skyen (cloud), hvis I ikke allerede har gjort det – mange SMV’er har gavn af cloud-løsninger, da de giver skalérbarhed, fleksibilitet og ofte højere driftsstabilitet og sikkerhed end gamle servere under skrivebordet. Sørg også for, at I har styr på jeres data: Rigtige data, i rette kvalitet, er brændstoffet for mange digitale indsatser, lige fra rapportering til machine learning. Det kan kræve oprydning i gamle databaser eller implementering af nye værktøjer til dataanalyse.

Sidst men ikke mindst – sikkerhed. Cybertrusler er desværre en reel risiko, og jo mere digital I bliver, jo vigtigere er det at have styr på IT-sikkerheden. Undersøgelser viser, at mange mindre virksomheder kun har de mest basale sikkerhedsforanstaltninger på plads ​oecd.org. Det er et typisk svagt punkt, som ledelsen skal tage alvorligt fra start. Få lavet en sikkerhedsvurdering og implementér nødvendige tiltag (fx opdateret antivirus, backup, adgangskontrol, medarbejdertræning i phishing m.m.). Her kan det være gavnligt at trække på specialister – enten interne, hvis man har dem, eller eksterne partnere med ekspertise i IT-sikkerhed som en del af digitaliseringsindsatsen. Hos fx Fix-IT arbejder man med helhedsorienteret sikkerhed for SMV’er, hvilket sikrer at nye digitale løsninger ikke kompromitterer virksomhedens data eller drift.

Output: Et robust IT-fundament: moderne infrastruktur (evt. cloud), velfungerende databaser/datastrømme, og et opdateret sikkerhedsniveau, der kan understøtte de kommende digitaliseringsprojekter.

Trin 5: Implementér i små skalerbare steps (piloter)

Nu er tiden kommet til at føre de første prioriterede initiativer ud i livet. I stedet for at “gå all in” på et kæmpe projekt, er det klogt at starte med pilotprojekter eller afgrænsede implementeringer, hvor I kan teste konceptet i praksis. Vælg et område eller en proces, som I identificerede tidligere, hvor en digital løsning kan gøre en mærkbar forskel, og som har overskuelig kompleksitet.

Gennemfør pilotprojektet med klart definerede succeskriterier. Det kunne fx være at implementere en ny digital løsning i én afdeling eller for et enkelt produktsegment. Under pilotforløbet skal ledelsen følge med og støtte teamet: fjern barrierer, sørg for de nødvendige beslutninger bliver truffet hurtigt, og kommuniker løbende med organisationen om, hvad I laver og hvorfor. Involver også slutbrugerne (medarbejdere eller kunder) tidligt, så I får feedback. Det øger chancen for, at løsningen rent faktisk bliver en succes og accepteres bredt.

Hvis pilotprojektet opnår de ønskede resultater, har I nu en “proof of concept” og nogle interne erfaringer at bygge videre på. Hvis det ikke gik som håbet, så betragt det som en læring – bedre at fejle i det små end i det store. Piloten giver mulighed for at justere jeres tilgang, inden I ruller løsningen ud i større skala. Denne trin-for-trin tilgang svarer til en agil metode, hvor man hurtigt kan tilpasse sig undervejs ​microsoft.com.

Output: Gennemførte pilotprojekter med dokumenterede erfaringer – enten en succes som kan udrulles bredere, eller værdifulde lessons learned til at justere fremtidige indsatser.

Trin 6: Skalér og integrér løsningerne bredt

Med vellykkede piloter i ryggen er næste skridt at skalere de digitale løsninger op på tværs af virksomheden. Det kan betyde at rulle et nyt system ud i alle afdelinger, automatisere flere trin i produktionen, eller lancere den digitale kundeløsning til alle kunder. Her skal I planlægge udrulningen nøje: timing, træning af brugere, support og eventuelle tilpasninger baseret på pilotfeedback.

En vigtig del af skaleringen er også at sikre integration – både teknisk og forretningsmæssigt. De nye digitale initiativer skal ikke leve i isolerede siloer. Sørg for at systemer snakker sammen, data flyder på tværs, og at de nye arbejdsgange bliver godt forankret i alle relevante teams. For eksempel, hvis I har indført et nyt CRM-system i salg, skal kundeservice og marketing måske også kobles på, så kunden oplever en sammenhængende digital rejse. Eller har I automatiseret en produktionsproces, skal lager og indkøb måske justere deres procedurer i samspil med den nye virkelighed.

Ledelsen har her en opgave i at overvåge, at gevinsterne fra digitaliseringen faktisk bliver realiseret når I skalerer op. Følg op på de KPI’er I satte tidligere: Ser I den forventede effekt på effektivitet, kvalitet, kundetilfredshed osv.? Hvis ikke, find ud af hvorfor og om der skal justeres noget i implementeringen.

Også på dette trin gælder det om at holde fast i kommunikationen og forandringsledelsen. Når nye løsninger bliver “det nye normale” for alle medarbejdere, kan der komme en ny bølge af spørgsmål eller modstand. Fortsæt med at lytte til organisationen og vær parat til at hjælpe, træne og justere.

Output: Fuldt implementerede digitale løsninger på tværs af virksomheden, med målbare forbedringer i de områder I adresserede, og en organisation der har adopteret de nye måder at arbejde på.

Trin 7: Forankring og løbende forbedring

Det sidste – og måske vigtigste – trin er at cementere digitaliseringen som en integreret del af virksomhedens måde at arbejde og tænke på. Digital transformation er ikke en engangsforestilling; det er en kontinuerlig rejse. Efter implementering og skalering skal ledelsen sikre, at de digitale initiativer forbliver forankret og fortsat optimeres.

Inkorporér digital udvikling i jeres strategiske planer fremadrettet. I bør løbende evaluere, hvordan de nye systemer og processer performer, og identificere næste bølge af forbedringer. Måske viser dataene nu nye indsights, der kan udnyttes, eller også kommer der ny teknologi på banen, som I bør overveje. Hav en fast kadence for at drøfte digitaliseringsstatus på ledelsesniveau (fx hvert kvartal), så det forbliver på agendaen.

Samtidig skal succeshistorierne fejres, og læringerne deles. Hvis en afdeling har haft stor succes med et digitalt tiltag, så lad resten af virksomheden vide det – det inspirerer og viser værdien. Omvendt, hvis noget gik galt, så vær åbne om at lære af det uden at placere skyld. Det er sådan, I bygger en kultur, der omfavner løbende forbedring.

Nogle virksomheder etablerer også små interne innovationsgrupper eller “digitale ambassadører” på tværs af afdelinger, der kan drive nye idéer frem og holde dampen oppe efter den første store transformation. Pointen er, at digital transformation skal blive en del af forretningens DNA, så forbedring og fornyelse fortsætter naturligt som en del af driften.

En moden digital virksomhed vil også begynde at kigge mere udad og fremad: Kan vi tage vores digitale løsninger og bruge dem til at skabe nye forretningsmodeller? Kan vi integrere med partnere eller kunder digitalt på nye måder? På den måde kan trin 7 lede tilbage til trin 1 i en ny cyklus, hvor man igen vurderer status, sætter nye mål osv., men nu på et højere niveau af digital modenhed end før.

Output: En organisation hvor digital tænkning er en integreret del af kulturen, og hvor der er etableret processer for løbende at forbedre og videreudvikle de digitale løsninger i takt med, at forretningen og teknologien udvikler sig.

Typiske faldgruber – og hvordan I undgår dem

Selv med en god plan er der faldgruber, som kan få digitaliseringsprojektet til at snuble. Her er nogle af de mest typiske, som ledelsen bør være opmærksom på, samt råd til at undgå dem:

• Uklar ansvarfordeling: Hvis det ikke er tydeligt hvem i ledelsen eller organisationen der ejer og driver de digitale initiativer, kan projekter glide ud i sandet. I SMV’er har man måske ikke en dedikeret digitaliseringschef, så det er vigtigt at udpege en projektleder eller sponsor, der kan koordinere indsatsen og rapportere fremdrift. Løsning: Få styr på governance. Allokér en ansvarlig for hvert projekt (gerne en fra ledelsen som projektejer og en daglig projektleder) så der er klare roller.

• Manglende fokus og scope creep: En klassisk fejl er at prøve at gøre alting på én gang. Hvis man sætter for mange projekter i gang uden klar afgrænsning, risikerer man at sprede ressourcerne tyndt og ikke færdiggøre noget ordentligt. Løsning: Start smalt og skaler gradvist. Hav hellere færre projekter med solid gennemførsel end mange halvfærdige initiativer. Brug roadmappen som styringsværktøj til at holde fokus på det vigtigste først.

• Uklare mål og succeskriterier: Hvis I ikke fra start definerer, hvad I vil opnå (og hvordan I måler det), kan det ende med, at man ikke ved om indsatsen virkede, eller hvad der evt. gik galt. Løsning: Sæt konkrete KPI’er op for hvert projekt (f.eks. “reducer sagsbehandlingstiden med 30%” eller “opnå 100 nye online-kunder inden Q4”). Følg op på dem løbende, og vær ikke bange for at tilpasse mål, hvis I undervejs lærer mere om hvad der er realistisk.

• Undervurdering af forandringsledelse: Mange transformationer fejler, ikke pga. teknikken, men pga. menneskelige faktorer – modstand mod forandring, manglende oplæring, etc. Løsning: Prioritér change management lige så højt som den tekniske implementering. Involver medarbejdere tidligt, kommuniker klart og ofte, og tilbyd træning og støtte. Ledelsen skal være synlig som ambassadører for forandringen.

• Utilstrækkelige kompetencer i projektteamet: SMV’er forsøger nogle gange at køre digitale projekter med de eksisterende medarbejdere, selvom de måske ikke har erfaring med fx projektledelse af IT-projekter, dataanalyse eller cybersikkerhed. Det kan føre til fejl eller forsinkelser. Løsning: Vær ærlig om, hvor I har kompetencegab. Opkvalificér jeres folk eller hyr ekstern hjælp til specifikke roller. Det er bedre at investere i de rette kompetencer fra start end at “håbe på det bedste”. En ekstern rådgiver kan fx tilføre erfaring fra lignende projekter.

• Teknofili – teknologi uden forretningsværdi: At implementere ny tech bare fordi det er hot, uden at det løser et reelt problem hos jer, er en opskrift på spildte penge. Løsning: Hold fast i forretningscasen. Spørg altid: hvordan understøtter denne teknologi vores strategi eller løser en konkret udfordring? Lad være med at blive blændet af buzzwords. En simpel løsning der bliver brugt, er bedre end en fancy platform som ingen rigtig får gavn af.

• Glemsomhed over for drift og sikkerhed: Ivrigheden efter at få nye digitale løsninger i spil kan nogle gange betyde, at man ikke får tænkt driftskonsekvenser og sikkerhed ind. Fx kan et nyt system skabe flaskehalse, hvis det ikke kan supporteres ordentligt, eller åbne sikkerhedshuller, hvis det ikke er konfigureret korrekt. Løsning: Inddrag jeres driftsteam eller IT-partner tidligt i projekterne. Sørg for at nye systemer er ordentligt testet, dokumenteret og sikret, før de sættes i produktion. Og hav en plan for, hvem der holder løsningen kørende bagefter (det kunne være ved at lave en driftsaftale med en leverandør).

• Manglende ledelsesopbakning i længden: Et sidste punkt: selvom topledelsen sætter ting i gang, kan dagligdagens brandslukning nogle gange få fokus til at skifte. Hvis ledelsen bliver utålmodig eller mister interessen, dør transformationsprojektet stille og roligt. Løsning: Forpligt jer som ledelse til den langsigtede proces. Vis vedvarende engagement – spørg til fremdrift på statusmøder, fjern hindringer aktivt, og fejr milepæle. Når medarbejderne kan se, at det her er vigtigt for ledelsen måned efter måned, tager de det også seriøst.

Ved at være bevidst om disse faldgruber og arbejde proaktivt med at undgå dem, øger I chancen markant for en succesfuld digital transformation.

Fremtidsperspektiv og næste skridt

Digital transformation er ikke en destination man ankommer til, men en løbende proces. Teknologien udvikler sig konstant – tænk blot på, hvordan kunstig intelligens og dataanalyse er blevet tilgængeligt for selv små virksomheder nu, hvor det for få år siden var forbeholdt de største. For eksempel ser vi også Internet of Things (IoT) og robotteknologi blive mere tilgængelige, hvilket kan åbne muligheder for at optimere produktion og service yderligere. For topledelsen handler fremtiden om at holde sig ajour og fortsat skanne horisonten for nye digitale muligheder, der kan gavne forretningen. Men det betyder ikke, at man skal jagte enhver trend. Hemmeligheden er at være nysgerrig, men kritisk: Vurdér hvilke nye teknologier der reelt kan skabe værdi for jeres virksomhed, og integrér dem i jeres roadmap, når tiden er moden.

Et andet fremtidsperspektiv er, at kunder og samarbejdspartnere også flytter sig digitalt. Kravene til fx datasikkerhed, gennemsigtighed eller integrationsmuligheder kan stige. SMV’er der tidligere kunne klare sig med lav digital parathed, vil i stigende grad opleve, at store kunder eller offentlige myndigheder forventer en vis grad af digitalisering og sikkerhed for at handle med dem. Digital transformation bliver altså ikke kun drevet indefra, men også af eksterne forventninger i værdikæden.

Næste skridt: For jer som topledelse i en SMV, der ønsker at komme videre med digitalisering, er det vigtigste næste skridt at få omsat inspiration til handling. Start med at samle jeres lederteam og drøft virksomhedens status og ambitioner (trin 1 og 2 i roadmappen). Overvej eventuelt at tage fat i eksperter, hvis I har brug for sparring til at komme i gang – det kunne være en branchekollega, der er længere i digitaliseringen, eller en teknologipartner som Fix-IT, der kan hjælpe med behovsafklaring og de første skridt. Tag også et kig på programmer som SMV:Digital eller lignende, der kan støtte jer økonomisk i processen​ danskerhverv.dk.

Lav dernæst en enkel plan for det første initiativ og få det sat i gang. Husk, at selv en rejse på tusind mil starter med ét skridt. Det vigtige er at komme i gang på en kontrolleret måde, lære af det I gør, og så bygge videre.

Med ledelsens vedholdende fokus, en realistisk roadmap og viljen til at lære undervejs, kan selv mindre virksomheder opnå store gevinster gennem digital transformation. Og med den rette støtte – internt fra medarbejderne og eksternt fra specialister – behøver I ikke navigere ukendt land alene. Digitaliseringens vinde blæser stærkt i disse år; ved at sætte sejlene korrekt kan I bringe jeres virksomhed sikkert ind i fremtiden. Det handler om at være proaktiv og tage fat om digitaliseringen nu. Med en realistisk og trinvist tilgang kan digital transformation løfte jeres virksomhed til næste niveau og sikre dens relevans mange år frem.